Inom kundtjänst-orienterade branscher finns det ett uttryck som är väldigt intressant; “Selling bad news”. Hur förklarar man på bästa sätt en dålig nyhet för en kund t.ex att en faktura gått till inkasso eller att garantin inte täcker kundens fel…. Continue Reading →
Om du spelar schack mot dig själv är du alltid vinnare, pjäserna förlorar. Bland det värsta jag vet är val eller dilemman där du måste välja ett av två eller fler alternativ. “Pest eller kolera” brukar man ju säga. Om… Continue Reading →
© 2026 Urvaken — Powered by WordPress
Theme by Anders Noren — Up ↑